Revenue Lab 360 – سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 19/2/2026

1. المبادئ الأساسية

  • الاشتراكات تُجدَّد تلقائياً؛ والإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية فحسب ولا يُلغي الالتزامات القائمة.

  • الاسترداد استثناء لا قاعدة، ويخضع للشروط والضوابط المفصَّلة أدناه. نلتزم بتقديم سياسة واضحة وشفافة تتوافق مع متطلبات Stripe لحماية العملاء وضمان مسار نزاعات سليم.

2. اشتراكات SaaS — القواعد العامة

  • تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً ما لم يُلغَ الاشتراك قبل موعد التجديد.

  • لا يحق المطالبة باسترداد رسوم عن الفترات الجزئية أو وقت الخدمة غير المستخدَم، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً أدناه.

  • لتجنب الخصم، يجب إلغاء الاشتراك التجريبي قبل انتهاء مدته.

3. حالات الاستحقاق للاسترداد

يمكن النظر في طلبات الاسترداد فقط عند استيفاء جميع الشروط الآتية معاً:

  • أ) تعرّضت المنصة لعطل موثَّق ومستمر أعاق الوظائف الأساسية لفترة تجاوزت معايير مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها.

  • ب) كان العطل ناجماً حصراً عن بنية Revenue Lab 360 التحتية، وليس عن تكاملات أطراف ثالثة.

  • ج) قدَّم العميل طلب الاسترداد خلال 7 أيام من حل العطل، مرفقاً بأدلة موثَّقة (طوابع زمنية وحالات استخدام).

  • د) اعتمدت Beeviro الطلب رسمياً. تُحتسب المبالغ المستردة بصورة نسبية (pro-rata) عن فترة الفوترة المتأثرة فقط، ولا تتجاوز الرسوم المدفوعة عن تلك الفترة.

4. الاسترداد بسبب عدم تنفيذ الخدمة

إذا اشترى العميل خدمات إعداد أو ترحيل بيانات أو خدمات مُدارة من فريقنا، وأخفقنا في تسليمها في الموعد المتفق عليه، يتعين على العميل:

  • إخطار فريق الدعم خلال 7 أيام من الموعد الفائت.

  • منحنا فرصة معقولة للتصحيح خلال 7 أيام عمل.

في حال عدم قدرتنا على التصحيح بصورة معقولة، يُحتسب الاسترداد المؤهَّل بصورة نسبية، ويستثني تكاليف ورسوم الأطراف الثالثة.

5. البنود غير القابلة للاسترداد

  • رسوم الإنفاق على الخدمات الخارجية (الرسائل النصية، الإعلانات، أسماء النطاقات، الاستضافة).

  • رسوم معالجة الدفع المحصَّلة من قِبل Stripe.

  • رسوم الخدمات المُنجَزة أو المخرجات المُسلَّمة فعلياً.

  • رسوم النزاعات المالية (Chargebacks) والخسائر الناجمة عن الاحتيال.

6. النزاعات المالية (Chargebacks)

  • يجب على العميل التواصل معنا أولاً عبر [email protected] لمحاولة حل النزاع بالطرق الودية.

  • أي نزاع مالي يُرفَع دون التواصل المسبق معنا قد يؤدي إلى التعليق الفوري للحساب وإنهائه والطعن في النزاع.

  • يتحمل العميل كامل تكاليف النزاعات المالية الناجمة عن احتياله أو إساءة استخدامه للمنصة.

7. معالجة المبالغ المستردة المعتمَدة

  • تُحوَّل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة في الشراء.

  • مدة المعالجة: من 5 إلى 30 يوم عمل وفقاً لمزود خدمة الدفع.

  • قد تؤثر فروق العملات والرسوم على المبلغ المُسترد فعلياً.

8. كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى: 📧 [email protected]
يرجى تضمين الطلب: البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، رقم الفاتورة، معرّف الاشتراك، سبب الطلب، والأدلة الداعمة.

9. تحديثات السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. النسخة السارية عند تاريخ الشراء هي المرجع المعتمَد للمعاملات التي تمت خلالها.

إلغاء الاشتراك

يحق للمستخدم إلغاء اشتراكه في Revenue Lab 360 من خلال تقديم طلب إلغاء رسمي عبر نموذج الإلغاء المخصص المتاح من الشركة.

لضمان الإلغاء قبل دورة الفوترة القادمة، يجب تقديم النموذج قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ تجديد الاشتراك.

عند استلام طلب إلغاء صحيح:

  • تتم معالجة الإلغاء فوراً بعد التحقق منه.

  • يظل الاشتراك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

  • لن تُفرض أي رسوم متكررة إضافية بعد انتهاء دورة الفوترة الحالية.

إذا قُدِّم طلب الإلغاء في غضون أقل من سبعة أيام قبل موعد التجديد، فقد تُعالَج رسوم التجديد القادمة، ويُطبَّق الإلغاء على دورة الفوترة التالية.

المستخدم مسؤول عن تقديم الطلب ضمن الإطار الزمني المحدد. عدم الالتزام بهذا الإطار لا يُخوِّل المطالبة باسترداد رسوم التجديد.

يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر النموذج الرسمي المتاح على موقع Revenue Lab 360 أو الذي يوفره فريق الدعم. الطلبات الواردة عبر قنوات أخرى (مثل: المحادثة، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي) قد لا تُعدّ صالحة ما لم يُؤكدها فريق الفوترة.

تقديم طلب الإلغاء لا يُسقط أي فواتير مستحقة أو التزامات مالية نشأت قبل تاريخ سريان الإلغاء.

باستخدامك لمنصة Revenue Lab 360، فإنك تُقرّ بأنك قرأت سياسة الاسترداد والإلغاء هذه وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

نُمكّن الشركات والأفراد من خلال حلول دفع مبتكرة مصممة لتبسيط كل معاملة. منصتنا سهلة الاستخدام، وآمنة للغاية، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك المالية الفريدة.

نساعدك على تحويل الأموال بثقة وسرعة وشفافية، مع ضمان بقاء عالمك المالي متصلًا بسلاسة وتحت سيطرتك الكاملة.